Marketing de Relacionamento (2/34) – Definições


Neste post vou definir alguns conceitos que serão utilizados durante as próximas 32 semanas.

Vamos falar muito sobre Marketing de Relacionamento, CRM e Marketing 1 a 1, então antes de mais nada, você sabe o que este termos significam?

Para Gummesson,

Marketing de Relacionamento é o marketing baseado em interações dentro da rede de relacionamentos.e

CRM são valores e estratégias de marketing de relacionamento – com ênfase no relacionamento com o cliente – transformados em aplicações práticas.

Já segundo Philip Kotler, Marketing de Relacionamento procura construir relacionamento duradouros ou de longo prazo com todos os seus stakeholders (clientes, fornecedores, funcionários, acionistas, distribuidores, parceiros etc.).

CRM é o gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas de cada cliente e de todos os pontos de contato com ele, a fim de maximizar sua fidelidade.

Marketing 1 a 1 é a individualização ou customização na produção e/ou na prestação de serviços. Para oferecer este tipo de Marketing a empresa precisa investir em tecnologia (coleta de dados e software) e treinamento de sua equipe. Quando você escolhe todos os itens do seu novo carro como cor do estofamento, acessórios que serão instalados, itens de segurança, você está obrigando a empresa a investir no marketing 1 a 1, pois ela utiliza-se de um “produto em massa”, que é o carro e customiza do jeito que você deseja.

Então é disso que vamos falar: como construir e manter relacionamento com seus stakeholders por muito tempo, e como gerir estes relacionamentos de tal forma que você consiga tirar o máximo de proveito deles.

Vamos detalhar todos os tipos de relacionamento existentes para que você consiga identificar o que está fazendo de certo e de errado para que melhore sempre.

Cristina Brasão

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Uma resposta

  1. Valeu,
    ta legal.

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