Você sabe analisar e resolver problemas? Princípio de Pareto (7/7)


Queridos Leitores,

Hoje vou falar sobre a nossa última ferramenta para auxiliá-lo a analisar e resolver problemas.

A ferramenta de hoje é o Pareto também conhecido como princípio 80-20.

No fim do século XIX, o economista sociopolítico Vilfredo Pareto observou que havia uma distribuição desigual de riqueza e poder na população. Depois de alguns estudos, ele concluiu matematicamente que 80% da riqueza estava nas mãos de 20% da população. Daí, a origem do nome.

O Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer ordem e demonstrar esta proporção nos problemas enfrentados pelas empresas.

Vou dar um exemplo para ficar mais fácil. Vamos investigar o que causa as trocas de produto em uma loja de confecções. Os motivos podem ser muitos:

  • tamanho errado
  • defeito de fábrica
  • tecido encolheu
  • cor desbotou
  • cor não agradou o cliente
  • modelo não agradou o cliente
  • etc.

Para construir o pareto você deverá:

  1. listar todos os motivos/causas de troca das roupas na sua loja (veja primeira coluna da tabela abaixo).
  2. quantificar cada um deles (esta informação corresponde à coluna frequência relativa na tabela abaixo).
  3. Em seguida fará o cálculo de frequência acumulada e
  4. Cálculo de percentual referente à frequência acumulada. Veja preenchimento na tabela abaixo.
  5. E finalmente o gráfico

Pelo gráfico pode-se verificar facilmente que os 3 primeiros itens correspondem a 80% das trocas, logo a solução pode concentrar-se aí.

Se a lista tivesse 20 ou 30 itens, o resultado seria semelhante, pois 80% dos problemas estariam concentrados em poucos itens, enquanto que 20% estariam distribuídos em muitos itens. Atender os 20% requer muito investimento para proporcionar pouco resultado.

Espero que esta série de posts tenha te ajudado na rotina diária de tomada de decisão na sua empresa. Se você tiver sugetão de post, dúvidas ou comentários, entre em contato comigo.

Acompanhem o blog, pois terei uma surpresinha pra vocês!

Cristina Brasão

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